1. Objet
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation régissent l’accès et l’usage de l’application mobile VLOX, opérée par Swiftech, par tout utilisateur, qu’il soit passager ou chauffeur partenaire.
2. Inscription & Compte Utilisateur
L’accès aux services nécessite la création d’un compte via email ou numéro de téléphone.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour.
La vérification du compte peut inclure un code OTP ou une pièce d’identité.
3. Utilisation de l’Application
L’Application permet aux utilisateurs de réserver ou fournir un service de transport.
Toute utilisation abusive, frauduleuse ou contraire à l’ordre public est strictement interdite.
VLOX se réserve le droit de suspendre un compte en cas de violation des présentes CGU.
4. Tarification & Paiements
Le calcul est basé sur la réglementation du Ministère du Transport ainsi que sur les frais de service de l'application.
Les paiements sont possibles via carte bancaire, portefeuille électronique ou espèces.
Toute annulation peut entraîner des frais selon le moment de l’annulation. (future function )
5. Responsabilités
De VLOX : garantir un service fonctionnel, sécurisé et conforme à la législation.
Des utilisateurs : utiliser l’Application dans le respect des règles et des autres utilisateurs.
Des chauffeurs : être détenteurs d’un permis de conduire et badge valide, respecter les normes de sécurité et la ponctualité.
6. Assurance
Tous les trajets effectués via VLOX sont couverts par une assurance des partenaires chauffeurs , conformément à la législation tunisienne.
Cette couverture dépend de la validité de l’assurance du chauffeur au moment du trajet.
VLOX vérifie régulièrement les documents d’assurance de ses chauffeurs partenaires pour garantir leur conformité.
7. Comportement des Utilisateurs
Toute attitude inappropriée (violence, insultes, consommation de substances illicites, etc.) peut entraîner la désactivation immédiate du compte.
Les deux parties doivent respecter les règles de courtoisie, ponctualité et sécurité.
8. Litiges et Réclamations
Les réclamations peuvent être soumises via l’espace « Support » de l’Application ou par email.
En cas de litige, les parties privilégieront une résolution amiable. À défaut, les tribunaux tunisiens seront compétents.
9. Modification des CGU
Les CGU peuvent être modifiées à tout moment. Une notification sera envoyée aux utilisateurs, qui devront accepter les nouvelles conditions pour continuer à utiliser l’Application